Masharti ya Matumizi

Toleo 2026-10-06 · Linatumika kuanzia 2026-10-06

Masharti haya ni makubaliano kati yako na [LEGAL ENTITY] ("KAZI", "sisi") kuhusu kutumia app ya Swala Kazi. Unapobonyeza "Nakubali" ndani ya app, tunahifadhi toleo ulilokubali na muda uliokubali. Kwa mujibu wa Sheria ya Miamala ya Kielektroniki, 2015, kumbukumbu hiyo ndiyo sahihi yako.

1. Sisi ni nani

Swala Kazi ("KAZI") inaendeshwa na [LEGAL ENTITY], [ADDRESS], Tanzania. Barua pepe: support@kemosabeonline.uk.

2. KAZI inafanya nini, na haifanyi nini

KAZI ni app ambapo watu wanaohitaji msaada nyumbani ("wateja") wanapata na kuweka kazi kwa watoa huduma wanaojitegemea ("wasaidizi") kwa usafi, kufua, kupika na kazi nyingine za aina hiyo. Sisi:

• tunaonyesha wasifu wa wasaidizi, viwango vyao kwa saa na maoni;
• tunakagua utambulisho wa kila msaidizi kabla hajaweza kuchaguliwa (angalia kifungu cha 11);
• tunakusanya malipo kupitia mshirika wetu wa malipo mwenye leseni na kumlipa msaidizi baada ya kazi;
• tunahifadhi kumbukumbu ya kila hatua ya kazi (muda, aliyefanya, na mahali inapohitajika) kama ushahidi;
• tunatoa ujumbe na simu ndani ya app, na tunashughulikia ripoti na migogoro.

Wasaidizi wanajitegemea. Kila msaidizi anaweka kiwango chake kwa saa, anachagua maombi ya kukubali na anaweza kukataa ombi lolote. Wasaidizi si waajiriwa, mawakala wala washirika wa KAZI. Huduma ya nyumbani inatolewa na msaidizi kwa mteja. KAZI ni kiungo kinachowaunganisha na kushughulikia malipo.

KAZI haisimamii kazi ndani ya nyumba yako, haiwaajiri wala kuwawekea bima wasaidizi, na haiwezi kuhakikisha tabia ya mtu yeyote.

3. Akaunti yako

• Lazima uwe na umri wa miaka 18 au zaidi.
• Toa taarifa za kweli na uzisasishe. Mtu mmoja, akaunti moja.
• Linda simu yako na namba za kuingia. Unawajibika kwa yanayofanywa kupitia akaunti yako.
• Wasaidizi wanakubali pia Makubaliano ya Msaidizi. Kila mtu anafuata Kanuni za Maadili.
• Taarifa zako binafsi zinashughulikiwa kama ilivyoelezwa kwenye Sera ya Faragha.

4. Jinsi kuweka kazi kunavyofanya kazi

1. Ombi. Unachagua msaidizi, tarehe, muda wa kuanza, saa na anwani. Muda wa kuanza lazima uwe angalau saa 1 kuanzia sasa, kwa saa za Afrika Mashariki. Bei inawekwa unapoweka kazi; msaidizi akibadilisha kiwango chake baadaye, bei yako haibadiliki. Kazi za usiku kucha bado haziwezekani.
2. Msaidizi anajibu. Msaidizi ana saa 2 kukubali. Asipojibu, ombi linaghairiwa lenyewe. Hakuna kilicholipwa.
3. Unalipa. Msaidizi akishakubali, lipa ndani ya saa 2, na si zaidi ya saa 1 kabla ya kuanza. Usipolipa, kazi inaghairiwa yenyewe na muda wa msaidizi unaachiwa.
4. Imethibitishwa. Sasa tu ndipo msaidizi anaona anwani yako kamili na alama ya ramani. Kabla ya hapo anaona wilaya na kata tu. Msaidizi anaweza kuona anwani kamili hadi saa 24 baada ya kazi kukamilika.
5. Njiani na kufika. Msaidizi anabonyeza "Ninaelekea" anapoondoka, na "Nimefikisha" akifika mlangoni. Kufika kunakaguliwa kwa GPS: msaidizi lazima awe ndani ya mita 500 kutoka alama ya kazi. GPS ya msaidizi isipofanya kazi, unaweza kuthibitisha kufika kwake ndani ya app.
6. Kazi. Msaidizi hawezi kumaliza kazi kabla nusu ya muda uliowekwa haijapita, isipokuwa ukubali amalize mapema. Msaidizi lazima apakie angalau picha moja ya "baada ya kazi" na athibitishe kuwa kazi iliyokubaliwa imekamilika.
7. Unathibitisha. Thibitisha kazi, au bonyeza "Ripoti tatizo", ndani ya saa 24 baada ya msaidizi kumaliza. Usipofanya lolote, na kufika kwake kulikaguliwa kwa GPS au na wewe, tunahesabu kazi imekamilika na kumlipa msaidizi. Kama kufika hakukukaguliwa, malipo yanasubiri wewe au timu yetu.

5. Bei na ada

• Bei = kiwango cha msaidizi kwa saa × saa zilizowekwa.
• Unalipa bei + ada ya huduma ya KAZI ya 15%. Jumla inaonyeshwa kabla hujalipa.
• Msaidizi anapokea bei − kamisheni ya KAZI ya 15%. Msaidizi anaona "Unapokea TZS X" kwenye kila ombi kabla ya kukubali.
• Kiasi chote ni kwa shilingi za Tanzania (TZS). Hakuna gharama zilizofichwa. Gharama nyingine pekee ni ada ya kutuma ya TZS 1,500 kwenye baadhi ya marejesho, iliyoelezwa kifungu cha 7.

6. Malipo

Unalipa ndani ya app kwa pesa ya simu. Malipo yako yanakusanywa na kushikiliwa na mshirika wetu wa malipo mwenye leseni hadi kazi ikamilike, kisha msaidizi analipwa kwenye simu yake. KAZI haitakuomba kamwe umlipe msaidizi moja kwa moja.

Pesa haishikiliwi bila mwisho. Ndani ya siku 7 baada ya kazi iliyowekwa, kila kazi iliyolipwa inaisha kwa njia moja kati ya tatu: msaidizi analipwa, wewe unarudishiwa, au pesa inagawanywa kati yenu. Kama hakuna uamuzi hadi wakati huo, tunaamua kwa ushahidi: kama kufika kwa msaidizi kulikaguliwa na kuna picha ya "baada ya kazi", msaidizi analipwa; vinginevyo unarudishiwa.

Marejesho yanatumwa kwenye namba ya pesa ya simu uliyolipia.

7. Kughairi na kurudishiwa pesa

Unaweza kughairi ndani ya app hadi msaidizi afike. App inakuonyesha kiasi kamili utakachorudishiwa kabla hujathibitisha kughairi. Msaidizi akishafika, tumia "Ripoti tatizo" badala yake.

8. Msaidizi asipofika

Kama msaidizi hajafika dakika 30 baada ya muda wa kuanza, app inaonyesha kitufe cha "Msaidizi hajafika". Ukibonyeza, unarudishiwa malipo yako yote pamoja na ada ya KAZI; KAZI inalipa ada ya kutuma. Msaidizi anapata onyo (strike).

Msaidizi aliyefika kisha akaondoka kwa sababu hajisikii salama hajakosa kufika. Tunapitia matukio hayo (angalia Kanuni za Maadili).

9. Kuripoti tatizo na jinsi migogoro inavyoamuliwa

• Upande wowote unaweza kuripoti tatizo ndani ya app wakati malipo bado yanashikiliwa.
• Uharibifu, wizi, unyanyasaji na matatizo ya usalama yanaweza pia kuripotiwa hadi saa 24 baada ya malipo kutolewa.
• Ripoti ikiwa wazi, malipo yanaendelea kushikiliwa na kazi haiwezi kuthibitishwa.
• Tunaujulisha upande mwingine kuhusu ripoti. Upande huo una saa 24 kutoa maelezo yake na ushahidi.
• Timu yetu inalenga kuamua ndani ya saa 72, kwa kutumia kumbukumbu ya kazi: GPS ya kufika, muda, picha, ujumbe na maelezo ya pande zote. Uamuzi unaweza kuwa: msaidizi analipwa, unarudishiwa yote, au unarudishiwa sehemu na kiasi kinachobaki kinaenda kwa msaidizi.
• Timu yetu isipoamua kufikia kikomo cha siku 7 katika sehemu ya 6, ushahidi unaamua: kama kufika kwa msaidizi kulikaguliwa (kwa GPS au na wewe) na kuna picha ya "baada ya kazi", msaidizi analipwa; vinginevyo unarudishiwa.
• Upande unaoshindwa katika mgogoro unaweza kupata onyo (strike).

10. Uharibifu, wizi na hasara

KAZI inakuunganisha na msaidizi anayejitegemea, na hatudhibiti kinachotokea ndani ya nyumba yako. KAZI haiwajibiki kwa kupotea au kuharibika kwa mali kulikosababishwa na msaidizi au mteja. Uharibifu au wizi ukiripotiwa, KAZI ita:

1. chunguza, kwa kutumia kumbukumbu ya kazi, picha, GPS na maelezo;
2. simamisha akaunti ya anayehusika wakati tunachunguza, na kuifunga akaunti ripoti ikithibitika;
3. ipa polisi utambulisho uliokaguliwa wa msaidizi wanapoomba kihalali; na
4. kama ripoti imefanywa wakati malipo bado yanashikiliwa, zuia au rudisha malipo ya kazi hiyo ushahidi ukiunga mkono ripoti.

Malipo yakishatolewa kwa msaidizi, bado tunaweza kuchunguza, kusimamisha na kushirikiana na polisi, lakini hatuwezi kurudisha pesa iliyokwisha lipwa.

Ili kujilinda: hifadhi pesa, vito na vitu vya thamani kabla msaidizi hajafika; orodhesha vitu vinavyovunjika kirahisi kwenye maelekezo ya kazi; na ripoti uharibifu wa bahati mbaya kwa picha ndani ya saa 24. Dai lolote la fidia kwa uharibifu au wizi ni kati yako na anayehusika, na unaweza kulipeleka polisi au mahakamani.

11. "Kitambulisho kimekaguliwa" maana yake nini

"Kitambulisho kimekaguliwa" kwenye wasifu wa msaidizi maana yake, kwa tarehe iliyoonyeshwa, KAZI:

• ilikagua kuwa namba ya kitambulisho cha taifa (NIDA) ya msaidizi iko katika muundo sahihi na haitumiki kwenye akaunti nyingine;
• ilikagua kuwa msaidizi ana umri wa miaka 18 au zaidi;
• ililinganisha picha za kitambulisho na video fupi ya uso wa msaidizi; na
• mtu wa timu yetu aliidhinisha matokeo.

Haimaanishi ukaguzi wa rekodi ya uhalifu au historia, ukaguzi wa wadhamini, wala mtihani wa ujuzi. "Cheti cha polisi kimekaguliwa" kinaonyeshwa kwa wasaidizi tu waliopakia cheti cha polisi (police clearance) kilichoidhinishwa na timu yetu. Ni wasaidizi hao tu wanaoweza kutoa huduma ya kulea watoto.

12. Malipo nje ya app na namba za mawasiliano

Malipo yaliyofanywa ndani ya KAZI tu ndiyo yanalindwa. Pesa taslimu au malipo ya moja kwa moja ni kati yako na msaidizi; KAZI haiwezi kusaidia, haiwezi kuyarudisha na haiwezi kuamua migogoro inayoyahusu.

Namba za simu hazionyeshwi kamwe kwa upande mwingine. Tumia ujumbe na simu za ndani ya app. Namba za simu, barua pepe na viungo vinavyoandikwa kwenye ujumbe vinafichwa vyenyewe. Kuomba au kutoa malipo nje ya app, au kujaribu kuhamisha kazi nje ya app, kunaweza kuleta onyo (strike).

13. Maonyo (strikes) na kusimamishwa

• Onyo linaweza kutolewa kwa: kutofika, kughairi baada ya kukubali, kuomba au kufanya malipo nje ya app, kushindwa katika mgogoro, na unyanyasaji.
• Maonyo 3 ndani ya siku 90 yanasimamisha akaunti yenyewe, kisha timu yetu inaipitia.
• Tunaweza kusimamisha akaunti yoyote mara moja ili kulinda usalama wa mtu, au wakati tunachunguza ripoti nzito.
• Aliyesimamishwa hawezi kufungua akaunti mpya kwa namba ileile ya kitambulisho au ya simu.
• Kukata rufaa, andika support@kemosabeonline.uk.

14. Huduma ambazo bado hazitolewi

• Kulea watoto kunaweza kuwekwa kwa wasaidizi tu ambao cheti chao cha polisi kimeidhinishwa na KAZI.
• Mikataba ya mwezi au ajira ya muda mrefu haitolewi kupitia KAZI. Ukimwajiri mtu nje ya app, makubaliano hayo ni kati yenu wawili.
• Kazi za usiku kucha bado haziwezi kuwekwa.

15. Maoni

Kazi iliyokamilika na kulipwa tu ndiyo inaweza kupewa maoni. Wateja wanatoa maoni kuhusu wasaidizi na wasaidizi wanaweza kuwapa wateja alama. Maoni lazima yawe ya kweli na yahusu kazi. Tunaweza kuondoa maoni ya matusi, ya uongo au yenye taarifa binafsi.

16. Mipaka ya wajibu wetu

Tunajitahidi app ipatikane na iwe sahihi, lakini inatolewa "kama ilivyo" na wakati mwingine inaweza kukosekana. Kwa kadiri sheria inavyoruhusu, wajibu wote wa KAZI kwako kwa kazi moja hauzidi ada ambazo KAZI ilipokea kwa kazi hiyo. Hakuna kitu katika masharti haya kinachoondoa haki ulizonazo chini ya sheria za Tanzania za kumlinda mlaji ambazo haziwezi kuondolewa.

17. Kuacha, mabadiliko na sheria

• Unaweza kuacha kutumia KAZI na kufuta akaunti yako wakati wowote.
• Tukibadilisha masharti haya kwa namna yenye uzito, tunachapisha toleo jipya na app inakuomba ulikubali kabla ya kuendelea.
• Masharti haya yanaongozwa na sheria za Jamhuri ya Muungano wa Tanzania. Tafadhali wasiliana nasi kwanza; mgogoro na KAZI usipotatuliwa, mahakama za Tanzania zitaamua.

18. Mawasiliano

[LEGAL ENTITY], [ADDRESS], Tanzania · support@kemosabeonline.uk